Cách xây dựng đội ngũ vận hành TikTok Shop hiệu quả

TikTok Shop đang là một kênh thương mại điện tử được quan tâm nhất tại thị trường Việt Nam lúc này. Vậy bạn đã biết cách để xây dựng một đội ngũ vận hành kênh TikTok Shop hiệu quả chưa? Hãy cùng Trang Nhung Tech tìm hiểu trong bài đăng dưới đây nhé!

I. 3 Điều kiện tiên quyết khi làm TikTok Shop

TikTok Shop và có vẻ là khái niệm mới đối với người dùng tại Việt Nam nói chung và các chủ shop kinh doanh nói riêng. Nền tảng này chỉ mới có mặt tại thị trường Việt Nam vào đầu tháng 3/2022, nhưng đã nhanh chóng bùng nổ. Nếu các bạn đã bỏ qua cơ tốt nhất để tham gia vào thị trường Shopee hay Lazada thì TikTok Shop sẽ là cơ hội mới cho bạn. 

Để hiểu rõ hơn về TikTok Shop bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây: Tổng quan về TikTok Shop – Hướng dẫn đăng ký tài khoản bán hàng trên TikTok Shop

xây dựng đội ngũ vận hành kênh tiktok shop

Trong thị trường của TMĐT Tiktok, “thị trường” là thị trường kết hợp giữa nội dung hàng hóa và sở thích của người tiêu dùng, 3 điều kiện tiên quyết để đạt được kết hợp phù hợp chính xác này gồm:

  • Nội dung hóa sản phẩm để sản phẩm có tính chất truyền bá.
  • Người tiêu dùng thể hiện sự quan tâm của họ đến sản phẩm thông qua hành vi tương tác.
  • Chiến lược đề xuất theo hứng thú (sở thích, sự quan tâm) được điều chỉnh theo thời gian thực.

II. Xây dựng đội ngũ vận hành kênh TikTok Shop hiệu quả

Cấu trúc của đội ngũ vận hành kênh này sẽ dựa trên 5 cấu trúc sau:

1. Đội ngũ vận hành nội dung (Là bao gồm người làm nội dung, tiếp cận và tiếp nhận người tiêu dùng)

Nội dung là cầu nối giữa các cửa hàng và sản phẩm liên kết người tiêu dùng. Trong TikTok Shop, có hai nội dung cốt lõi là livestream và video ngắn. Tùy theo đặc điểm và nhu cầu của hai hình thức nội dung, có thể tham khảo cấu hình về đội ngũ vận hành nội dung như sau:

Đội ngũ vận hành, quản lý nội dung trên TikTok shop
Đội ngũ vận hành – quản lý nội dung trên TikTok shop

Nhóm vận hành livestream:

Bao gồm:

  • Streamer, trợ lý streamer
  • Kiểm soát hiện trường
  • Trung tâm kiểm soát (“tháp chỉ huy” của phòng livestream)
  • Kiểm soát hiện trường
  • Lập kế hoạch: “người tạo ra” quy trình, cách chơi và lời nói của phòng livestream
  • Nhóm kỹ thuật: Chịu trách nhiệm chính để đảm bảo chất lượng livestream rõ ràng và ổn định.
  • Bày trí phòng livestream

Nhóm vận hành video ngắn

  • Diễn viên/ streamer
  • Quay phim, edit
  • Sắp xếp bối cảnh
2. Nhóm vận hành TikTok Shop (Thực hiện các chức năng cơ bản của shop để đảm bảo việc bán và chuyển đổi sản phẩm)

Bao gồm:

  • Quản lý sản phẩm
  • Trang trí shop
  • Báo cáo chương trình
  • Dự báo kinh doanh
3. Nhóm đảm bảo dịch vụ (Đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng, xây dựng niềm tin lâu dài).

Bao gồm:

  • Quản lý vận chuyển
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng
  • Vận hành fan và hội viên

Đội ngũ chăm sóc khách hàng

4. Nhóm quảng cáo (Phối hợp chặt chẽ với nội dung và hoạt động của shop để thúc đẩy tăng trưởng lưu lượng truy cập)
  • Sản xuất tư liệu quảng cáo
  • Lên kế hoạch quảng cáo
  • Phân tích và tối ưu hóa số liệu quảng cáo
5. Hợp tác với KOL, Influencer

Mạnh mẽ như tính năng TikTok Shop mới, tiếp thị thông qua người có tầm ảnh hưởng (KOLs, Influencer) vẫn là một trong những cách tiếp thị thành công nhất trên TikTok. Họ có thể giúp người bán nhanh chóng tạo ra “bứt phá đột biến” về doanh thu và thu hút khối lượng lớn người tiêu dùng đến với sản phẩm, dịch vụ của mình.

III. Cách xây dựng chiến lược kinh doanh cơ bản cho người bán

1. Thống nhất tài khoản TikTok và TikTok Shop

Tài khoản và shop là một là “trận địa” cơ bản để người bán hoàn thành toàn bộ chuỗi hoạt động TMĐT, bao gồm hai phần: tài khoản Tiktok và cửa hàng Tiktok.

Trong đó:

Tài khoản TikTok là công cụ tiếp thị của người bán, chủ yếu thực hiện các chức năng như tiếp thị thương hiệu, tiếp cận nội dung và tương tác với người dùng.

TikTok Shop là nới đội ngũ vận hành cửa hàng của người bán dùng để quản lý hàng hóa, thực hiện giao dịch, dịch vụ trước và sau bán hàng…

Bằng cách liên kết tài khoản TikTok với TikTok Shop, người bán có thể quản lý tích hợp hiệu quả các hoạt động TMĐT của TikTok. Để người tiêu dùng có thể có trải nghiệm một cửa hàng hoàn chỉnh hơn trong quá trình mua sắm.

Liên kết tài khoản tiktok với tiktok shop

2. Cung ứng sản phẩm tốt

Trong kinh doanh TMĐT của Tiktok, hàng hóa là phần cơ bản nhất và sự phát triển kinh doanh của người bán bắt đầu từ việc kiểm soát chất lượng hàng hóa.

Do đó, chất lượng sản phẩm tuyệt vời là cơ sở để vận hành TikTok Shop, là nền tảng tạo nên sự tin tưởng lâu dài của người tiêu dùng đối với người bán. Đội ngũ vận hành TikTok shop có vai trò quản lý trực tiếp trong khâu cung ứng sản phẩm.

3. Tạo nội dung hấp dẫn

Nội dung là cầu nối giữa người tiêu dùng và hàng hóa. Trong TMĐT Tiktok, sản phẩm được lồng ghép với nội dung phong phú. Có khả năng lan tỏa, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận chính xác người tiêu dùng mục tiêu.

Do đó, chất lượng nội dung quyết định trực tiếp đến khả năng tiếp cận người tiêu dùng và kích thích sự quan tâm mua sắm của người tiêu dùng. Tạo nội dung tốt, viral…là ưu tiên hàng đầu khi mỗi cá nhân, doanh nghiệp bắt đầu với TikTok Shop. Qua đó chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của đội ngũ quản lý nội dung của cửa hàng.

Tạo content marketing hấp dẫn trên TikTok Shop

5. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Dịch vụ trước bán hàng chất lượng có thể cải thiện hiệu quả khai thác traffic, đẩy nhanh chu kỳ tăng trưởng tích cực của doanh nghiệp và mang lại sự phát triển kinh doanh. Dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao có thể giảm chi phí vận hành và làm cho hoạt động của cửa hàng không phải lo lắng và tiết kiệm lao động.

Dịch vụ chất lượng cao có thể cải thiện điểm trải nghiệm của cửa hàng. Điểm trải nghiệm là một hệ thống đánh giá quan trọng của TMĐT  về chất lượng dịch vụ cửa hàng. Đồng thời, điểm trải nghiệm cũng là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng đánh giá cửa hàng, khi điểm trải nghiệm bị đánh giá thấp sẽ gây ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của người tiêu dùng khi mua sắm.


THÔNG TIN KHÁC:

Danh mục sản phẩm bị hạn chế trên Tik Tok Shop

Các bạn có thể tham gia group Kinh doanh Tiktok của chúng mình để trao đổi các thông tin và kinh nghiệm hữu ích về Tiktokshop nhé!

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
1 Bình luận
Cũ nhất
Mới nhất Được bỏ phiếu nhiều nhất
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

[…] Cách xây dựng đội ngũ vận hành TikTok Shop hiệu quả […]