Tổng quan về Zalo OA – Các tính năng đặc biệt của Zalo OA là gì?

I. Zalo OA là gì?

Zalo OA là viết tắt của “Zalo Official account”, là tài khoản chính thức của Zalo dành riêng cho Doanh nghiệp, tạo ra môi trường thuận lợi để tương tác với khách hàng. Từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng trên nền tảng Zalo. Ban quản trị sẽ quản lý Zalo OA bằng tài khoản cá nhân của mình.

II. Các tính năng chính của Zalo Official account

1. Broadcast – Giải pháp về truyền thông và nội dung

Zalo Broadcast là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng quan tâm tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.

Đây được xem là tính năng nổi bật nhất giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng hoàn toàn miễn phí.

• Gửi tin nhắn miễn phí đến khách hàng miễn phí với số lượng tin nhắn lên đến 1000 tin/ tháng. Từ tin nhắn thứ 1000 trở đi thì phí gửi chỉ là 55 đồng/ tin. Tiếp cận 100% khách hàng chỉ sau 30 phút
• Tiết kiệm nhân lực và thời gian remarketing tới khách hàng: Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động soạn thảo nội dung tin nhắn mà mình muốn gửi. Nội dung tin nhắn rất đa dạng: bài viết, video quảng cáo, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, tin tức…
• Thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu thông tin về thương hiệu của khách hàng: Doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn và thiết lập đối tượng gửi tin nhắn. Đó có thể là cá nhân, tệp khách hàng… với những tùy chọn theo mong muốn về: giới tính, độ tuổi, địa điểm, platform, nhà mạng….

2. Tin nhắn – Giải pháp tương tác chăm sóc khách hàng

Giao tiếp và quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng dễ dàng, thuận tiện; truyền tải các thông tin được cá nhân hóa tới người dùng Zalo.

• Trung bình tăng 20% doanh thu từ khách hàng cũ với chi phí 0 đồng
• Tăng 28% tỉ lệ hài lòng của khách hàng sau bán

3. MiniCall – Giải pháp Call Center miễn phí

Phương tiện tương tác trực tiếp thông qua gọi thoại giữa Tổng đài viên và người dùng Zalo.

• Tương tác hai chiều nghe và gọi qua Zalo tăng tính thấu hiểu và kết nối với khách hàng
• Tỉ lệ cuộc gọi thành công 99%

4. Chatbot – Giải pháp tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Zalo OA cung cấp nền tảng tạo lập và quản lý chatbot với giao diện thân thiện với người dùng.

• Tính năng này cho phép doanh nghiệp có thể soạn thảo các bài viết, video quảng cáo, Landing Page giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình
• Các nội dung này sẽ được cập nhật theo dạng danh sách với thông tin ngày tháng và tiêu đề cụ thể giúp cho khách hàng dễ dàng đọc và tiếp cận được thông tin về doanh nghiệp một cách đầy đủ nhất.
• Nội dung doanh nghiệp đăng tải trên OA sẽ không hiển thị trên newfeed người quan tâm mà sẽ hiển thị trong Zalo OA của  doanh nghiệp và tin nhắn Broadcast của khách hàng quan tâm. Đó là lý do vì sao tính năng Zalo Broadcast phát huy được ưu điểm của mình.

III. Có những loại tài khoản Zalo OA nào?

Zalo Official Account được chia làm 3 loại với các mục đích và ưu đãi khác nhau. Tùy theo nhu cầu mà bạn chỉ được chọn mở 1 trong 3 tài khoản như bên dưới đây.

1. Tài khoản Zalo Doanh nghiệp:

Đây là tài khoản Zalo OA dành riêng cho các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân muốn xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo. Zalo OA doanh nghiệp chủ yếu dùng để kinh doanh nên được các ưu đãi hấp dẫn như:

• Gửi 4 tin Broadcast mỗi tháng cho những người đăng ký quan tâm tài khoản của bạn.
• Tin nhắn của bạn sẽ được hiển thị trong hộp thư cá nhân của những người quan tâm.

2. Tài khoản Zalo OA  Nội dung:

Tài khoản Zalo OA Nội dung phù hợp với những kênh truyền thông, tin tức, chuyên đăng tải những tin bài mà người đọc có thể quan tâm. Những trang này có thể là báo chí chính thống, hoặc đơn giản chỉ là những trang chuyên đăng tải các thông tin giải trí.

Một số ưu đãi Zalo dành cho Zalo OA Nội dung:

• Gửi 1 tin Broadcast mỗi tháng cho những người đăng ký quan tâm tài khoản.
• Tin nhắn của bạn sẽ được hiển thị trên thanh thông báo của những người quan tâm.

3. Cơ quan nhà nước

Đây là tài khoản dành riêng cho các cơ quan, tổ chức trực thuộc nhà nước. Những tài khoản này chủ yếu làm nhiệm vụ truyền thông giữa nhà nước và người dân trên nền tảng Zalo. Ưu đãi của loại hình tài khoản này tương tự như Zalo OA Doanh nghiệp.

IV. Những ưu thế của Zalo OA khi chạy quảng cáo:

1. Cộng đồng mạng quảng cáo Zalo lớn và tập trung vào giới trẻ

Trong toàn bộ các ứng dụng chat online tại đất nước ta thì Zalo chiếm tới 50% thị phần. Đối tượng dùng phần mềm chat online này chủ yếu là người mua hàng thuộc độ tuổi 18 – 25 (chiếm 59%), tuổi từ 24 – 33 (chiếm 24%).

Đây là độ tuổi rất trẻ trung và có nhu cầu mua sắm cao. Vì thế Zalo chính là thị trường tiềm năng cho các công ty, nhất là doanh nghiệp cung các dịch vụ, sản phẩm cho các đối tượng khách hàng trẻ.

2. Dễ kết nối – tương tác – thư giãn

So sánh với các kênh mạng xã hội khác thì việc đăng ký tài khoản Zalo đơn giản hơn rất nhiều. Bạn chỉ cần số điện thoại thôi là đã đăng ký được rồi.

Các công dụng chat hay gọi qua Zalo đều hoàn toàn không mất phí khi bạn kết nối Internet. Chất lượng truyền tải thông qua Zalo cũng nhanh và ổn định.

Ngoài ra, Zalo còn có rất nhiều hình ảnh sticker cực kỳ đáng yêu cho bạn tương tác với bạn bè. hơn nữa, việc gửi ảnh qua Zalo cũng rất đơn giản.

Hiện tại, Zalo đang phát triển thêm các game trên ứng dụng để nâng cao tính thư giãn và lôi cuốn thêm nhiều người sử dụng.

3. Nhiều tính năng nổi bật cho quảng cáo

• Nhắn tin nhanh: Tốc độ nhắn tin bằng Zalo cực kỳ nhanh chóng, đơn giản và hoàn toàn không mất phí
• Tính năng quét bạn ở gần: Zalo cho phép quét bạn dùng ứng dụng Zalo ở các khu vực xung quanh
• Tin nhắn thoại: cho dù tính năng này tại Việt Nam chưa phổ biến tuy nhiên dự đoán trong tương lai, ứng dụng này sẽ được phát triển mạnh mẽ hơn
• Chat nhóm: Hầu hết các kênh mạng xã hội đều có tính năng chat nhóm và Zalo cũng vậy. đây là một tính năng không thể thiếu, được rất nhiều người sử dụng
• Sticker: Do đối tượng người sử dụng của Zalo đa phần là giới trẻ nên việc sử dụng sticker trong các cuộc trò chuyện, nhắn tin,… là không thể thiếu. Các sticker thú vị, độc đáo có thể mang lại sự thu hút và làm người dùng cảm nhận thấy hứng thú hơn
• Zalo page: trong các tính năng thì Zalo page chính là tính năng nổi bật nhất. Được thiết kế giống như một trang cá nhân thu nhỏ giúp bạn cảm nhận thấy sự riêng tư hơn, cùng lúc đó vẫn có thể thoải mái sẻ chia cảm giác như khi sử dụng Twitter hay Facebook. Hiện nay, tính năng này được dùng kiểu như một blog cá nhân. Vì thế, đây sẽ một lợi thế để tạo quảng cáo Zalo.

Thông tin khác:

Các ngưỡng thanh toán Facebook ADS là gì? Cách tăng hạn mức cho bạn.