Vì là kênh bán hàng mới nên quy trình và chính sách vận đơn của TikTok Shop có nhiều điểm khác biệt so với các nền tảng thương mại điện tử khác. Trong bài viết dưới đây, Trang Nhung sẽ giúp người bán hàng hiểu thêm thông tin
chi tiết về quy trình vận đơn và các nguyên tắc đi kèm của TikTok Shop.
I Quy trình vận đơn của TikTok Shop
1 Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng qua TikTok Shop, người bán cần xem lại chi tiết đơn hàng, xác nhận xem hàng còn trong kho hay không và có thể được giao cho khách hàng. Nếu người bán xác định rằng sản phẩm đã hết hoặc hết hàng cho người mua trên TikTok shop, họ phải tuân theo chính sách hủy, trả lại và hoàn tiền cho khách hàng bên dưới.
– Người bán có thể hủy đơn đặt hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành Đã giao hàng. Phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.
– Nếu người bán không thực hiện hành động nào đối với yêu cầu đó, yêu cầu đang chờ xử lý sẽ được tự động phê duyệt
– Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu a Mặt hàng đã hết hoặc hàng tồn kho bị hỏng bất ngờ.
– Tất cả thông báo hủy phải được gửi cho khách hàng qua tính năng nhắn tin trong ứng dụng.
Người bán phải gửi tất cả thông tin liên lạc bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn đặt hàng.
2 Đóng gói
– Người bán phải đóng gói sản phẩm để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.
– Người bán phải xem lại tất cả các điều khoản và chính sách hiện hành của nhà cung cấp dịch vụ để xác nhận vận chuyển giá rẻ.
– Chỉ nhận ship hàng do TikTok Shop và hãng ủy quyền.
– Không đóng bao bì của bất kỳ sản phẩm nào ngoài do khách hàng đặt trong kiện hàng gửi cho khách. – Không gửi kèm thông điệp cho những khách hàng yêu cầu đánh giá tích cực.
– Không trả lại hàng vì các lợi ích khác hoặc đưa thông tin không phù hợp vào gói hàng.
– Không dán hoặc đặt tài liệu quảng cáo hoặc thông tin trái phép như tài liệu quảng cáo, tờ rơi, thẻ giá hoặc các nhãn dán không liên quan khác lên gói hàng .
– Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng hoặc vật sắc nhọn (ví dụ: bộ đồ ăn, đồ dễ vỡ, đồ dễ hỏng, hàng dệt, vật liệu nguy hiểm, pin, v.v.), người bán phải tuân theo hướng dẫn của TikTokShop. Tất cả các mặt hàng yêu cầu xử lý đặc biệt. Đặc biệt, người bán phải thông báo cho người vận chuyển trước khi chuyển hàng.
– Các thùng giấy và vật liệu đóng gói (ví dụ: màng bảo vệ, lớp đệm) phải bảo vệ đầy đủ các mặt hàng trong quá trình vận chuyển. Việc sử dụng các vật liệu đóng gói không được chấp nhận có thể dẫn đến việc từ chối chấp nhận và thanh toán.
– Chọn hộp giấy có kích thước phù hợp để đảm bảo khoảng trống đặt hàng tối thiểu là bên trong hộp. Người bán cũng có thể đóng gói nhiều mặt hàng trong một hộp giấy để tối đa hóa không gian (miễn là các mặt hàng không bị hư hỏng).
– Sử dụng vật chèn lót quá khổ như túi bong bóng, tờ giấy hoặc bìa xốp đầy đủ hoặc bọc bong bóng. Không sử dụng chất độn lỏng như màng bọc bong bóng hoặc giấy vụn.
– Không đóng gói hộp có thêm túi, dây chun, băng dính hoặc dây buộc.
– Tránh sử dụng kim lớn hoặc dây chỉ nylon vì chúng rất nguy hiểm cho nhân viên hậu cần.
– Tất cả các gói hàng phải có nhãn vận chuyển được dán đúng cách chứa các thông tin sau: tên mặt hàng và địa chỉ gửi thư đầy đủ (bao gồm mã zip), số đơn đặt hàng của khách hàng, tên và địa chỉ đầy đủ của người bán và nhãn vận chuyển phải không được siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến hàng đợi đặt hàng.
3 Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Người bán có thể giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển theo hai cách: nhờ thu hoặc gửi hàng Nhận hàng
– Trước khi thu tiền Sản phẩm yêu cầu người bán hoàn thành việc đóng gói và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã giao hàng
– Chờ thu trong vòng 72h kể từ khi đặt hàng”.
– Người vận chuyển nhận được thông báo và thu gói hàng từ người bán trong vòng 48 giờ.
– Sau khi gửi gói hàng, nhà vận chuyển cập nhật trạng thái của đơn hàng trên hệ thống vào mục “Thu hộ”. Trạng thái này được hiển thị trong Trung tâm người bán
– Quản lý đơn hàng.
– Nếu người vận chuyển có sự chậm trễ, người bán có thể chọn “Khiếu nại – Khiếu nại về nhà cung cấp dịch vụ hậu cần” để yêu cầu TikTok Shop Vận chuyển
– Trước khi chuyển hàng, người bán cần hoàn thành việc đóng gói và chọn điểm giao hàng gần nhất trong “Trung tâm người bán”.
– Người bán phải cập nhật trạng thái của đơn hàng thành “Đã giao hàng
– Đang chờ thu trong vòng 72 giờ kể từ khi đặt hàng”.
– Người bán phải gửi gói hàng đến điểm vận chuyển đã chọn trong vòng 48 giờ.
– Sau khi hàng đã được chuyển đi, bên vận chuyển sẽ đến nhận hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống vào mục “Đang chuyển hàng”. Trạng thái này được hiển thị trong “Quản lý đơn đặt hàng của Trung tâm người bán”.
4 Kiểm tra trạng thái giao hàng
– Người bán phải theo dõi tình trạng đơn hàng từ lúc chuyển đến lúc đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng đúng.
– Người bán chịu trách nhiệm quản lý tất cả các trường hợp khiếu nại của khách hàng liên quan đến vấn đề đơn hàng, hậu cần, … coi như đã mất.
– Lô hàng được vận chuyển thành công trong vòng hai lần thời gian giao hàng đã hứa sẽ bị coi là thất lạc.
– Nếu một tình huống giao hàng bất thường xảy ra, chẳng hạn như một gói hàng bị hư hỏng, gói hàng bị thiếu hoặc sự chậm trễ vận chuyển, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng để yêu cầu hoàn lại tiền.
II LƯU Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU BỊ CẤM KHI VÂN CHUYỂN TẠI TIKTOK SHOP
– Người bán không được lạm dụng và tiết lộ thông tin khách hàng như số điện thoại, địa chỉ, … cho bất kỳ mục đích nào.
– Không vận chuyển các sản phẩm bị cấm theo chính sách của TikTok shop.
– Các hành vi gian lận trong vận chuyển như: vận chuyển sản phẩm rỗng, sản phẩm chưa hoàn thành, sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng, thông tin theo dõi sai lệch ,…
Trên đây là thông tin chi tiết nhất về quy trình vận đơn tại TikTok shop mà Trang Nhung bổ sung cho người bán.
THÔNG TIN KHÁC:
Hướng dẫn cách tối ưu quảng cáo TikTok Ads
Các dạng quảng cáo TikTok Ads hiện nay
Các bạn có thể theo dõi Trang Nhung Tech của chúng mình để trao đổi các thông tin và kinh nghiệm hữu ích về Tiktokshop nhé!
