Zalo Official Account (Zalo OA) là gì? Các chức năng của Zalo OA bạn cần nắm rõ để có thể sử dụng hiệu quả công cụ này là gì? Hãy cùng Trang Nhung Tech tìm hiểu trong bài đăng này nhé!
I. Zalo Official Account là gì?
Tương tự như với Facebook fanpage hay Instagram page, Zalo Official Account là nơi cho phép bạn thực hiện các chiến dịch marketing đến người dùng Zalo theo mục tiêu mà tự bạn đặt ra.
Tức là nó vẫn chỉ là 1 nền tảng, bạn bán hàng có được hay không là do cách bạn sử dụng nền tảng đó.
Zalo Official Account cho phép bạn quảng bá dưới danh nghĩa là một shop/cửa hàng chuyên nghiệp, uy tín, tăng độ tin cậy cho người mua hàng.
Ngoài ra, Zalo OA còn có 4 tính năng chính sau đây hỗ trợ bạn bán hàng chuyên nghiệp trên Zalo :
- Zalo Broadcast: gửi tin nhắn cho hàng loạt người quan tâm
- Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm
- Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng
- Zalo Menu: Tạo các menu trên page như: link web, contact telesale, gian hàng,…
Và cuối cùng, vô cùng quan trọng đó là Zalo Ads, bạn có thể trả tiền để mua lượt hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm, video của bạn đến người dùng Zalo.
II. Cách quản lý Zalo Official Account
Phần lớn cá thao tác liên quan đến Zalo Official Account đều cần thực hiện trên máy tính. Nhưng bạn cũng có thể theo dõi giao diện ZaloPage của mình hiển thị như thế nào trên điện thoại người dùng. Và Zalo OA trên điện thoại chỉ có duy nhất tính năng Chat với khách hàng.
Đối với giao diện quản lý của Zalo Official Account bạn cần chú ý đến các chức năng sau:
1. Broadcast: Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt
Bạn có thể lên kế hoạch giống như làm email marketing hay chat bot messenger, soạn và gửi tin nhắn cho người quan tâm 1 cách hàng loạt.
Chẳng hạn Zalo Official Account của bạn có 5000 người quan tâm. Bạn có thể gửi 1 thông điệp gì đó cùng 1 lúc cho 5000 người này. Một cách tiếp cận trực tiếp mang lại hiệu quả cáo.
Bạn có thể gửi Broadcast dưới dạng:
- Bài viết
- Video
- Sản phẩm
Tuy bạn có thể quảng cáo một cách trực tiếp như gửi sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, giảm giá. Nhưng bạn không nên quảng cáo 1 cách trực tiếp như vậy, vì sẽ tạo cho khách hàng sự không thoải mái khi nhận thư.
Bạn nên tạo ra các câu chuyên, chia sẻ kiến thức mà nhóm khách hàng của bạn quan tâm. Tạo sự thoải mái cho khách hàng, và cho họ thấy những giá trị trong từ tin nhắn. Từ đó nâng cao uy tín của shop bạn, việc quảng cáo của bạn cũng sẽ hiệu quả hơn.
2. Chat: Đối thoại trực tiếp với khách hàng
Khi khách hàng gửi tin nhắn vào Zalo OA , tất cả sẽ được hiển thị trong hộp thoại chat. Bạn có thể đối thoại với họ trong thời gian thực như những ứng dụng chat khác.
Bạn cũng có thể gửi ảnh, sticker, icon, video, sản phẩm trong shop và đặc biệt là có thể tạo ra những câu trả lời mẫu giúp tối ưu thời gian của bạn.
Thông thường, khách hàng có thể tìm đến bạn qua những kênh:
- Khách hàng truy cập shop của bạn, hỏi về sản phẩm.
- Khách hàng chat trực tiếp với bạn.
- Bạn đặt nút Zalo lên website & khách hàng bấm vào sẽ tự động mở zalo & chat với bạn.
- Quét mã QR của bạn từ 1 kênh khác.
- Qua sự giới thiệu từ bạn bè/người thân.
Sau khi đọc tin nhắn khách hàng, bạn có quyền bấm vào biểu tượng hình chữ nhật ở góc phải màn hình -> Chọn Yêu Cầu Thông Tin.
Zalo sẽ gửi tự động gửi tin nhắn yêu cầu người dùng cho phép bạn xem SĐT đăng ký Zalo.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gắn thẻ phân loại KH tiềm năng để dễ chăm sóc.
Ví dụ: Bạn có thể gắn thẻ KH có nhu cầu Google Ads, Facebook Ads hoặc Zalo Ads chẳng hạn.
3. Nội dung
Đây là khu vực cho phép bạn soạn thảo bài viết cài đặt định dạng cho bài. Đính kèm theo các video hoạc hình ảnh
Sẽ có 2 loại nội dung ở khu vực này:
- Bài viết: Bạn soạn 1 bài viết, Zalo sẽ hiển thị bài viết của bạn như 1 bài blog gồm: Tiêu đề, trích dẫn, tác giả, thời gian, nội dung, hình ảnh, video nếu có.
- Video: Bạn sẽ đăng tải video, Zalo sẽ hiển thị video của bạn gồm: Tiêu đề, trích dẫn, ảnh đại diện & video
Mục đích của phần này là bạn tạo ra những nội dung để gửi Broadcast.
4. Thống kê
Sau một thời gian triển khai các hoạt động trên Zalo Official Account bạn sẽ có thể xem được danh sách thông kê các hoạt động của bạn. Ví dụ như người quan tâm, người tương tác đến Zalo Official Account của bạn tại đây.
Chẳng hạn như bạn sẽ biết được:
- Bài viết/video nào của bạn có lượng quan tâm nhiều nhất.
- Số lượng người gửi tin nhắn cho OA của bạn hàng ngày.
- Lượng người quan tâm tăng trưởng như thế nào.
- Thống kê theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý.
- Mục menu nào của bạn được truy cập nhiều nhất.
Đây sẽ là nơi cung cấp thông tin cho bạn để bạn đánh giá các chiến dịch, hoạt động của mình có hoạt động hiệu quả hay không. Từ đó có thể xây dựng một chiến dịch hiệu quả.
5. Khu vực quản lý
Khu vực này giúp bạn quản lý thông tin về page, bao gồm:
- Chỉnh sửa thông tin về shop: Tên, danh mục, mô tả, địa chỉ, số đt, website,…
- Thiết lập lời chào, trả lời tự động, menu, truy vấn tự động (Giống chatbot).
- Upload tài liệu chứng thực: Nếu bạn có giấy phép kinh doanh hoặc các sản phẩm đặc thù cần giấy phép quảng cáo
- Quản lý người quan tâm OA của bạn: Có thể chủ động chat với họ, hoặc xóa họ
- Mời người khác quan tâm theo SĐT: Chẳng hạn bạn có khách hàng trên Facebook, bạn có thể đẩy data qua cho nhân sự. Nhân sự sẽ mời họ quan tâm Zalo OA
- Quản lý nhân sự & phân quyền cho nhân sự. Bạn cũng có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự
6. Danh mục Cửa hàng
Đây là khu vực mà bạn sẽ sử dụng thường xuyên để đăng và chỉnh sửa sản phẩm.
Bạn có thể:
- Thêm/chỉnh sửa/xóa sản phẩm
- Thêm & quản lý danh mục sản phẩm
- Xem & quản lý đơn hàng
- Tạo khuyến mãi, chương trình giảm giá
- Thiết lập phản hồi nhanh
- Tùy chỉnh thông tin đặt hàng (Ví dụ có cần địa chỉ khách hàng không, hay là chỉ cần tên & sđt để gọi lấy địa chỉ sau)
- Thêm chính sách: Ví dụ chính sách giao hàng/hoàn trả
- Thiết lập vận chuyển & phương thức thanh toán.
Lưu ý: Nếu như tài khoản của bạn không có chức năng Cửa hàng, là do Zalo Shop bắt đầu quy định chính sách đóng phí OA doanh nghiệp. Bạn cần đóng phí để sử dụng chức năng này. Chi tiết thông báo bạn xem tại đây: https://bz.zalo.me/thong-bao-thu-phi-oa-business-tren-nen-tang-zalo-shop/
Chúc các bạn thành công!
THÔNG TIN KHÁC:
Cách tạo tài khoản Zalo OA và các ưu nhược điểm trong việc kinh doanh.
