Hướng dẫn xem tình trạng đơn hàng trên TikTok Shop cho người bán và người mua

Bạn đã mua hàng trên ứng dụng TikTok và đang muốn kiểm tra đơn hàng trên TikTok nhưng chưa biết làm như thế nào. Hay bạn là người bán trên TikTok Shop và chưa hiểu rõ về quy trình quản lý đơn hàng của TikTok. Thì hãy cùng chúng mình tìm hiểu trong bài đăng dưới đây nhé!

Tổng quan về TikTok Shop: ByteDance đã phát hành ứng dụng TikTok Shop Seller trên toàn cầu. Gọi tắt là TikTok Shop: mô hình giải trí kết hợp thông tin thương mại với các lựa chọn thanh toán như ví điện tử, chuyển khoản… cho người dùng. Hiểu đơn giản là hiện nay người dùng có thể bán hàng và mua hàng một cách tiện lợi trên ứng dụng này. Mà không cần thông qua bất kì một sàn thương mại điện tử nào khác.

I. Giao diện quản lý đơn hàng trên TikTok Shop cho người bán

Để quản lý các đơn hàng trên TikTok bạn truy cập vào Trang chủ của TikTok Shop Seller Center

Tại giao diện người bán bạn có thể xem được tất cả các đơn hàng:

  • Đã giao
  • Đơn chưa thanh toán
  • Đơn đang vận chuyển
  • Đơn bị hủy
  • Đơn đã giao thành công

Giao diện quản lý đơn hàng trên tiktok shop

Những thông tin liên quan đến việc quản lý đơn hàng trên TikTok Shop:
  • Khi khách đặt hàng bạn có 72h để xác nhận chuẩn bị đơn hàng.
  • Sau khi xác nhận đơn bị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trong vòng 48h.
  • Người bán sẽ có 48h để trả lời yêu cầu hủy đơn hàng hoặc khiếu nại trả hàng hoàn tiền ( không xử lý , yêu cầu tự động được chấp thuận )
  • Đơn hàng khách hàng đặt dưới 1h , khách hàng có thể hủy mà không cần được sự đồng ý của người bán.
  • Sau khi giao hàng thành công, khách hàng có 6 ngày để khiếu nại trả hàng hoàn tiền. Nếu không có khiếu nại thì ngày thứ 7 tất toán đơn , ngày 8 có thể rút tiền về ví ( đang miễn phí ).
  • TikTok shop cũng có các chính sách và nguyên tắc cũng phạt vi phạm với người bán cũng giống như bên Shopee phạt tạ reset điểm theo quý. Các loại phí của đơn hàng :
      1. Phí vận chuyển ( khách hàng chịu – Tik Tok đang miễn phí lên đến 70k cho đơn hàng và tài trợ 25k cho đơn mua đầu tiên )
      2. Phí sàn 1%
      3. Phí Affiliate của KOC nếu có ( cái này seller chịu )
Quy trình – nguyên tắc quản lý đơn hàng.
  • Quá trình vận chuyển đơn hàng trên TikTok Shop.
  • Nguyên tắc hủy đơn hàng và trả hàng hoàn tiền của TikTok Shop dành cho người bán.
  • Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop.
  • Chính sách đánh giá hiệu xuất của người bán trên TikTok Shop.
Review dịch vụ trên TikTok Shop:
  1. Phí ship, thanh toán và giao hàng

+ Phí ship nội thành với sản phẩm 250g là 22.200đ. Mức phí này khá hợp lý.

Hiện tại TikTok đang triển khai coupon miễn phí ship cho mọi đơn hàng, và giảm tiền cho đơn đặt hàng đầu tiên.

+ Shipper của J&T đến lấy hàng sau 3h Seller chuẩn bị hàng (seller không phải gọi giục), như vậy cơ bản phần kết nối vận chuyển với J&T của TikTok shop đã hoàn thiện.

+ Có thể thanh toán COD hoặc thẻ thanh toán quốc tế. Nếu muốn phát triển mạnh hơn nữa ở Việt Nam, chắc chắn TikTok shop sẽ phải thêm các cổng thanh toán khác như thẻ ATM, ví điện tử.

  1. Giá bán sản phẩm

+ Là giá do seller quy định

+ Phí ship – coupon (hiện sẵn có 2 coupon vừa nói trên)

+ Để người dùng mua hàng ngay tại TikTok Shop thay vì chuyển sang nền tảng khác, TikTok đã đưa ra các ưu đãi giảm giá dành cho người mua để tạo thói quen đặt hàng trên nền tảng này.

Có thể TikTok sẽ trực tiếp đốt tiền, hoặc gián tiếp thông qua seller để kích cầu người dùng -> Dù thế nào, điều này cũng có lợi cho buyer trong thời gian tới.

  1. Giao diện và trải nghiệm mua hàng+ Phải đăng nhập mới có thể xem sản phẩm trong cửa hàng TikTok shop

+ Trang chi tiết sản phẩm rất tinh gọn, phần mô tả sản phẩm có thể thêm ảnh và định dạng chữ giống như taobao/website. Điều này cho phép seller custom được trang sản phẩm của mình, tăng tỉ lệ chuyển đổi. Hiện tại do chưa tạo được đánh giá mua hàng nên chưa rõ thông số: Số lượng đã bán, đánh giá của khách hàng sẽ được hiển thị như thế nào mình sẽ cập nhật sau.

+ Tự động lưu thông tin đặt hàng cho các lần sau, và có thể thêm nhiều địa chỉ đặt hàng trên một thiết bị. Cần nhập mã xác thực gửi về số điện thoại cho lần đặt hàng đầu tiên, điều này sẽ giảm tình trạng đặt bừa với số điện thoại ảo. Trường hợp đã đặt hàng 1 lần và thêm số điện thoại khác lần đầu sẽ vẫn bắt buộc nhập mã xác thực nha.

+ Hiện tại TikTok đã cập nhật tính năng giỏ hàng, người dùng đã có thể mua nhiều sản phẩm trong 1 lần đặt hàng:

Trường hợp các sản phẩm đặt mua cùng 1 shop thì sẽ gộp chung vào 1 đơn hàng.

Trường hợp các sản phẩm khác shop thì sẽ tự tách thành các đơn hàng khác nhau. Không rõ sau này khi hết chính sách miễn phí vận chuyển thì các đơn hàng có bị mất 2 lần tiền ship hay không? Có lẽ thời gian tới TikTok yêu cầu seller auto freeship cho khách cũng là giải pháp tốt.

+ Người mua chỉ có thể hủy đơn khi Seller chưa nhấn chuẩn bị hàng, không thể tự hủy đơn hoặc gửi yêu cầu khi đơn hàng đã chuẩn bị mà phải tự liên hệ với Seller.Ae nào ra đơn thật từ TikTok shop rồi cho mình xem cánh tay đi ^^

 

II. Hướng dẫn cách xem đơn hàng đã mua trên TikTok Shop

Để kiểm tra lịch sử đặt hàng trên TikTok các bạn theo các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok > Hồ sơ (góc dưới bên phải)

Bước 2: Bấm vào 3 dấu gạch ngang (góc trên bên phải) > Cài đặt quyền riêng tư > Đơn hàng

cách xem đơn hàng trên tiktok

xem đơn hàng đã mua trên tiktok shop

lịch sử các đơn hàng đã mua trên tiktok

Tại đây bạn sẽ có thể xem Đơn chưa thanh toán, đơn đang chờ vận chuyển, đã vận chuyển, chờ đánh giá và trả hàng. Để biết chi tiết bấm vào đơn hàng đang hiển thị.

xem chi tiết đơn hàng trên TikTok
Xem chi tiết đơn hàng trên TikTok
0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận