Hướng dẫn mua hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng trên Shop TikTok

Shop TikTok  là tính năng mới cho phép người dùng có thể mua hàng và bán hàng trực tiếp trên nền tảng TikTok. Bài đăng này Trang Nhung Tech sẽ hướng dẫn bạn cách mua hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn trên TikTok nhé!

I. Cách mua hàng trên Shop TikTok 

Để đảm bảo ứng dụng của bạn hỗ trợ tất cả các tính năng bạn nên cập nhập lên phiên bản mới nhất của ứng dụng TikTok nhé!

Bước 1:

Bạn tìm đến trang TikTok của đơn vị bán hàng hoặc biểu tượng mua hàng được ghim trong các video. Sau đó, bạn chọn vào biểu tượng hình chiếc giỏ mua hàng. Kế tiếp, bạn nhấn chọn vào sản phẩm muốn mua.

Bước 2: 

Bạn chọn vào mục Áp dụng phiếu giảm giá (cho đơn hàng đầu tiên trên TikTok Shop). Kế tiếp, bạn chọn mục Mua ngay.

Bước 3:

Bạn nhấn vào ô Địa chỉ vận chuyển, sau đó bạn điền đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng của mình và chọn Lưu.

Bước 4:

Bạn lựa chọn phương thức thanh toán cho đơn hàng, có 2 lựa chọn là Thanh toán tiền mặt sau khi nhận hàng và Thanh toán qua thẻ ghi nợ/tín dụng.

Bước 6:

Kiểm tra lại các thông tin của đơn hàng và nhấn chọn Đặt hàng. Vậy là đơn hàng của bạn đã được tạo trên Shop TikTok

II. Hướng dẫn cách xem đơn hàng đã mua trên TikTok Shop

Để kiểm tra lịch sử đặt hàng trên Shop TikTok các bạn theo các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok > Hồ sơ (góc dưới bên phải)

Bước 2: Bấm vào 3 dấu gạch ngang (góc trên bên phải) > Cài đặt quyền riêng tư > Đơn hàng

Tại đây bạn sẽ có thể xem:

• Đơn chưa thanh toán,
• Đơn đang chờ vận chuyển,
• Đã vận chuyển,
• Chờ đánh giá và trả hàng.
• Để biết chi tiết bấm vào đơn hàng đang hiển thị.

III. Cách hủy đơn hàng trên Shop TikTok

1. Khách hàng hủy đơn

Để hủy đơn hàng đã ddawtjj trên TikTok Shop bạn cũng truy cập vào chi tiết đơn hàng như các bước trên. Tiếp đó bạn chọn HỦY như dưới hình và chọn lý do hủy đơn. Sau đó chọn “Gửi” để hoàn tất quá trình hủy đơn hàng.

Lưu ý: 

• Đơn hàng khách hàng đặt dưới 1h , khách hàng có thể hủy mà không cần được sự đồng ý của người bán.
• Nếu đơn hàng của bạn đặt trên 1h bạn cần sự đồng ý của chủ shop để có thể hủy đơn. Nếu người bán không phản hồi lại thông tin sau 48h đơn hàng của bạn sẽ tự động được hủy.
• Sau khi giao hàng thành công, khách hàng có 6 ngày để khiếu nại trả hàng hoàn tiền. Nếu không có khiếu nại thì ngày thứ 7 tất toán đơn , ngày 8 có thể rút tiền về ví ( đang miễn phí ).

2. Người bán hủy đơn hàng 

Sau đây là hướng dẫn của TikTok Shop về người bán hủy đơn:

– Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu sản phẩm cần giao đã hết tồn kho. Hoặc bị hư hại không đáp ứng được chất lượng để có thể gửi đi.

– Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng thông báo trong ứng dụng. Người bán phải gửi tất cả các thông báo bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.

– Khách hàng có quyền được hoàn lại tiền nếu người bán hủy đơn hàng đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do về tồn kho.

– Người bán cũng cần lưu ý rằng bất kỳ sự hủy đơn dưới lý do nào đều có thể dẫn đến những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, nếu khách hàng đồng ý rõ ràng đợi một thời gian giao hàng cố định, người bán có thể hoàn thành đơn đặt hàng sau đó.

Người bán nên lưu ý rằng, nếu TikTok phát hiện tần suất hủy đơn cao hoặc nghi ngờ bất kỳ hành vi vi phạm chính sách / nguyên tắc trả hàng hoàn tiền và hủy đơn của họ hoặc hành vi gian lận. Tik Tok cũng có thể điều tra và thực hiện hành động để xử lý.