CRO là gì? Khi nào nên áp dụng CRO cho website ?

CRO là gì? CRO mạng lại những lợi ích gì? Hãy cùng Trang Nhung Tech tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé !!!!

CRO là gì?

CRO (Conversion Rate Optimization) còn được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đó là một hệ thống để tăng tỷ lệ người truy cập vào trang Website chuyển đổi thành khách hàng. Hoặc nói chung là thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào trên trang Website.

XEM THÊM: Content – 6 Mẹo Viết Content Hiệu Quả

Lợi ích của CRO?

Lợi ích khổng lồ nhất là nó giúp cho bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn từ trang Website của mình. Đây chính là cách:

• Tạo thêm người có khả năng mua hàng hoặc doanh số bán hàng trên trang Web của bạn. Với cùng một lưu lượng truy cập mà bạn không phải chi thêm tiền cho lưu lượng truy cập.
• Giúp tối đa hóa lợi tức đầu tư từ chi tiêu tiếp thị của bạn và giảm chi phí mỗi lần kinh doanh hoặc chuyển đổi.
• Nâng cấp trang Web của bạn để lôi cuốn nhiều người truy cập hơn và tăng thời cơ họ quay lại và chuyển đổi trong tương lai.

Khi nào nên áp dụng CRO cho website?

Khi công cụ tiếp thị và bán hàng thu hút được số lượng lớn khách truy cập Website. Đó là lúc bạn nên tưởng tượng đến việc áp dụng CRO để chuyển đổi khách truy cập thành người có khả năng mua hàng.

Các doanh nghiệp thường có nhu cầu hữu hạn về sản phẩm/dịch vụ. Do đó bạn phải cần phải tận dụng hiệu quả lượng Web traffic đã có sẵn. Bạn có thể dùng công cụ như Ahrefs để check lượng tìm kiếm của các keyword. Và nhờ đó xác định được nhu cầu của khách hàng.

CRO được tạo thành từ bốn yếu tố chính :

• Nghiên cứu chuyển đổi
• Trải nghiệm người dùng (UX)
• Tính thuyết phục của trang Web
• Thử nghiệm A / B và cá nhân hóa.

Quy trình CRO

Bước 1: Nghiên cứu chuyển đổi

Việc xác định cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khởi đầu bằng việc quyết định hành động trực tuyến nào cần thiết đối với bạn.

Các ví dụ phổ biến bao gồm:

• Đăng ký để nhận nội dung
• Đăng ký thông tin cá nhân
• Tải về một phần nội dung
• Dành một khoảng thời gian cụ thể trên trang Web của bạn
• Nâng cấp lên cấp dịch vụ cao hơn
• Hoàn thành mua hàng trực tuyến

Các yếu tố thường liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi bao gồm:

• Bounce Rate: giúp cho bạn biết được % người sử dụng chỉ truy xuất một trang độc nhất trên Web của bạn. Dựa vào đây, bạn sẽ tìm ra những nội dung nào chưa tốt, hoặc chưa dẫn dắt được khách hàng đến mục tiêu cuối cùng để tối ưu lại phù hợp hơn.
• Thời gian trung bình trên trang: cho biết thời lượng người dùng truy cập và ở lại trên một trang là bao lâu.
• Nguồn truy cập: là nguồn dẫn dắt khách hàng truy xuất vào Website của bạn, mỗi nguồn truy xuất sẽ có tỷ lệ chuyển đổi không giống nhau.
• Tỷ lệ bỏ qua giỏ sản phẩm: % khách liên tục thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tuy nhiên không tiếp tục bước thanh toán mà rời đi ngay.
• Mức độ tương tác: nắm rõ được nội dung, thông điệp hay vị trí nào lôi cuốn được nhiều tác động qua lại từ khách hàng.

Thử nghiệm A/B là bước quan trọng trong quy trình CRO. Các thử nghiệm chú ý vào một biến độc nhất và hiển thị cả hai phiên bản của trang. Hai phiên bản này cho hai nhóm người truy cập trang Website khác nhau, được gọi là thử nghiệm phân tách hoặc A / B. Một số loại thử nghiệm phổ biến để tiến hành bao gồm:

• Bản copy trang – tiêu đề trang, nội dung văn bản, mô tả sản phẩm, bán hàng và ưu đãi, thực đơn điều hướng trang Web
• Kêu gọi hành động – kích thước, hình dạng, sắc màu, văn bản, phông chữ, vị trí cả trong trang Website của bạn và trên một trang cụ thể
• Bằng chứng xã hội – nhận xét, lời chứng nhận, thống kê và vị trí của chúng trên các trang của bạn
• Yếu tố hình ảnh – phân phối hình ảnh và video trên toàn bộ trang Website
• Điều hướng đơn giản – đăng nhập thông qua các tài khoản mạng xã hội, quy trình thanh toán ngắn hơn, thực đơn điều hướng minh bạch hơn và tìm kiếm dễ truy xuất
• Cửa sổ bật lên – ưu đãi đăng ký, quảng cáo biểu ngữ, tính năng nói chuyện trực tiếp trên trang

XEM THÊM

Thời gian thử nghiệm lý tưởng là hai tuần. Nhưng có thể xoay chỉnh để phù hợp dựa trên số lượng người truy cập trang Website bạn đang thấy. Có một vài cách để theo dõi kết quả:

Công cụ phân tích trang web. Hầu hết các máy chủ cho phép bạn truy cập vào bảng điều khiển nơi bạn sẽ tổng hợp và thống kê tốt về khách truy cập trang Website. Bạn có thể có thể xem người truy cập trang nào đang truy xuất vào trang Web của bạn và họ đến tại đâu.

Nếu như mục tiêu của bạn là khiến họ nhấp vào liên kết để biết thêm thông tin, thì bạn chỉ cần xem số lượng người đã đi từ Điểm A đến Điểm B.

Kết luận:

Trên đây là những thông tin về CRO (Conversion Rate Optimization). Hy vọng kiến thức Trang Nhung Tech đưa ra sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả trang web của mình. Chúc bạn thành công !.