Quản lý đơn hàng: Chính sách trả hàng hoàn tiền và hủy đơn hàng của TikTok Shop cho người bán

I. Tổng quan

Chính sách trả hàng hoàn tiền và hủy đơn hàng của TikTok Shop dành cho người bán được đề ra với mục đích:

• Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop;
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn cho khách hàng.

Các nguyên tắc này áp dụng cho tất cả người bán, khách hàng và đơn đặt hàng được đặt trên TikTok Shop.

TikTok Shop cũng hỗ trợ người bán với các quy định hủy đơn riêng, nhưng các shop phải tuân thủ theo các điều khoản dịch vụ Người bán của TikTok Shop:

– Tất cả các điều khoản hoặc điều kiện trong chính sách trả hàng hoàn tiền và hủy đơn của người bán phải được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết của sản phẩm và cho khách hàng thấy trước khi đặt hàng. Người bán cũng phải đảm bảo tất cả các chính sách hủy đơn tuân thủ các quyền của người tiêu dùng.

– Các chính sách trả hàng hoàn tiền và hủy đơn trên trang sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán nên kiểm tra trang nguyên tắc này thường xuyên để đảm bảo đang đáp ứng các nguyên tắc hiện hành của TikTok Shop.

II. Nguyên tắc hủy đơn hàng của TikTok Shop

1. Nguyên tắc chung

Dưới đây là các nguyên tắc chung của TikTok Shop về việc hủy đơn:

– Yêu cầu hủy có thể được thực hiện cho đến khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành đã lấy .

– Nếu khách hàng không thanh toán trong vòng thời gian do người bán hoặc hệ thống đặt (tùy theo đối tượng áp dụng), đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

– Người bán cũng có thể hủy đơn hàng nếu đơn hàng không được thanh toán trong thời gian dự định.

– Sau khi thanh toán, cả khách hàng và người bán đều có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành đã lấy .

– Nếu đơn hàng được đặt dưới một (1) giờ, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự cho phép của người bán

– Đơn hàng đã được thanh toán hơn một giờ vẫn có thể bị hủy trước khi vận chuyển. Tuy nhiên, để hủy đơn hàng sau khi đặt hàng một giờ, khách hàng phải được người bán chấp thuận mới được hủy đơn.

– Nếu đã hơn năm (5) ngày làm việc kể từ khi thanh toán đơn hàng và trạng thái đơn hàng vẫn là Chờ lấy hàng. Khách hàng có thể hủy đơn với nguyên nhân Giao hàng bị hoãn .

– Người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy đơn trong vòng 48 giờ sau khi nhận yêu cầu. Nếu người bán không thực hiện hành động nào đối với yêu cầu hủy đơn trong 48h, thì yêu cầu chờ xử lý sẽ được chấp thuận tự động.

– Người bán và khách hàng có thể trao đổi với nhau trước khi hủy đơn. Người bán bị cấm sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc đe dọa. Tuy nhiên, nếu người bán cho rằng khách hàng đang lạm dụng quyền hủy, thì có thể gửi đơn khiếu nại và chọn lý do Khiếu nại – Khiếu nại khách hàng trong trung tâm khách hàng.

2. Người bán hủy đơn hàng 

Sau đây là hướng dẫn của TikTok Shop về người bán hủy đơn:

– Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu sản phẩm cần giao đã hết tồn kho. Hoặc bị hư hại không đáp ứng được chất lượng để có thể gửi đi.

– Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng thông báo trong ứng dụng. Người bán phải gửi tất cả các thông báo bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.

– Khách hàng có quyền được hoàn lại tiền nếu người bán hủy đơn hàng đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do về tồn kho.

– Người bán cũng cần lưu ý rằng bất kỳ sự hủy đơn dưới lý do nào đều có thể dẫn đến những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, nếu khách hàng đồng ý rõ ràng đợi một thời gian giao hàng cố định, người bán có thể hoàn thành đơn đặt hàng sau đó.

Người bán nên lưu ý rằng, nếu TikTok phát hiện tần suất hủy đơn cao hoặc nghi ngờ bất kỳ hành vi vi phạm chính sách / nguyên tắc trả hàng hoàn tiền và hủy đơn của họ hoặc hành vi gian lận. Tik Tok cũng có thể điều tra và thực hiện hành động để xử lý.

3. Hủy đơn do thanh toán không thành công

Có thể có trường hợp là hủy đơn do thanh toán không thành công hoặc do hành vi mua gian dối của khách hàng.

Trong những trường hợp như vậy, TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán trong Trung tâm người bán và cảnh cáo khách hàng qua email khi đơn đặt hàng bị hủy. Người bán không cần thực hiện thêm hành động nào khác ngoài việc xác nhận đơn đặt hàng đã bị hủy trong Quản lý đơn hàng.

4. Trường hợp hủy đơn khác

Tiktok Shop có thể hủy đơn đặt hàng của bạn trong các trường hợp sau:

• Đơn đặt hàng vi phạm nguyên tắc thực hiện của TikTok Shop
• Đơn đặt hàng đã được xác minh là không hợp lệ.
• Các đơn đặt hàng thuộc giao dịch khác thường và / hoặc gian lận

Trên đay chúng mình đã giới thiệu đến bạn những quy tắt hủy đơn hàng trên TikTok Shop cho người bán và khách hàng. Chúng mình sẽ giới thiệu đến các bạn về chính sách trả tiền hoàn hàng tại đây!