Tính năng TikTok chat trên TikTok Shop cho phép người bán và người mua trao đổi với nhau trước, trong và sau quá trình mua bán.
I. Tính năng Chat trên TikTok Shop
1 Cách thức truy cập:
Có ba cách để truy cập tính năng trò chuyện từ TikTok Shop Seller Center:
1.Nhấp vào biểu tượng tin nhắn trong thanh điều hướng ở phía trên cùng trang chủ
Số lượng tin nhắn đang chờ trả lời và số người trong hàng đợi được hiển thị trên nút này. Nếu không có hàng đợi (tức là một tổng đài viên đã được chỉ định để hỗ trợ người mua muốn trao đổi với cửa hàng), số người trong hàng đợi sẽ không được hiển thị.
2. Người bán có thể liên hệ trực tiếp với người mua từ trang danh sách đặt hàng bằng cách: Vào Đặt hàng > Quản lý đơn hàng > Liên hệ với người mua.
Nhưng chỉ khi người mua đáp ứng một trong hai điều kiện sau.
- Đơn đặt hàng của người mua được tạo trong vòng 30 ngày qua.
- Người mua đang có đơn hàng cần trả lại.
3. Người bán có thể liên hệ trực tiếp với người mua từ trang chi tiết đơn hàng khi người mua đáp ứng một trong hai điều kiện sau. Vào Đặt hàng > Quản lý đơn hàng > Thông tin đặt hàng > Thông tin người dùng.
- Đơn đặt hàng của người mua được tạo trong vòng 30 ngày qua.
- Người mua đang có đơn hàng cần trả lại.
2. Giao diện TikTok Chat
Tính năng TikTok chat bao gồm một ngăn điều hướng, hai danh sách trò chuyện và một cửa sổ trò chuyện.
Chỉ những tài khoản được cấp quyền chăm sóc khách hàng mới có thể truy cập giao diện này.
Ngăn điều hướng có hai phần: Tin nhắn và Quản lý.
Hai danh sách trò chuyện bao gồm: Hiện tại và Lịch sử.
- Danh sách Hiện tại hiển thị các khách hàng bạn đang trao đổi và số hiển thị đằng sau chữ Hiện tại cho biết số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra. Thẻ Chưa phản hồi đánh dấu các cuộc trò chuyện mới và chưa đọc. Số hiển thị trên cùng bên phải của ảnh đại diện cho biết số lượng tin nhắn chưa đọc.
- Danh sách Lịch sử hiển thị các cuộc trò chuyện đã kết thúc và cuộc trò chuyện gần nhất được hiển thị ở trên cùng.
3. Lượt trò chuyện
Là giới hạn số lượng khách hàng tối đa mà tổng đài viên có thể phục vụ tại một thời điểm. Phạm vi giá trị là từ 1-999, giá trị mặc định được đặt là 200. Bạn có thể thay đổi mặc định này, và nếu bạn cài lượt trò chuyện nhỏ hơn 5, hệ thống sẽ thông báo:
“Số lượng lượt trò chuyện tối đa của khách hàng còn ít và người dùng có thể không liên lạc được với bạn. Bạn có chắc chắn muốn thực hiện thay đổi này không?” Bạn nhấp vào OK để xác nhận cài đặt.
Đang đợi: là số lượng khách hàng của cửa hàng đang xếp hàng đợi để nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng theo thời gian thực.
Tỷ lệ hài lòng: Phụ thuộc vào các cuộc trò chuyện hôm nay. Tỷ lệ này được tính bằng cách chia tổng số lượng phiên rất hài lòng và hài lòng cho tổng số phiên được đánh giá và nhân với 100%. Bạn có thể mời khách hàng đánh giá dịch vụ của mình hoặc khách hàng cũng có thể tự đưa ra đánh giá.
Các cuộc trò chuyện hôm nay: Các phiên đã trả lời hoặc các cuộc trò chuyện do khách hàng bắt đầu trong ngày hiện tại. Không bao gồm các phiên đã chuyển đi cho tổng đài viên chăm sóc khách hàng khác hoặc do bạn bắt đầu (với tư cách là tổng đài viên chăm sóc khách hàng).
THÔNG TIN KHÁC:
Quản lý đơn hàng trên TikTok Shop: Giới thiệu về quá trình vận chuyển đơn hàng
Quản lý đơn hàng: Chính sách trả hàng hoàn tiền- hủy đơn hàng của TikTok Shop
Các bạn có thể tham gia group Kinh doanh Tiktok của chúng mình để trao đổi các thông tin và kinh nghiệm hữu ích về Tiktokshop nhé!
