Quản lý phân quyền trên TikTok Shop Seller Center

Trong bài đăng này chúng mình sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập quản lý người dùng trên TikTok Shop Seller Center của bạn. Như thêm người dùng, chỉnh sử quyền, xóa người dùng….

I. Vai trò và quyền quản lý

Tài khoản chủ sở hữu có toàn quyền truy cập và hai tài khoản người dùng có thể truy cập tính năng trò chuyện: Quản trị viên chính và Tổng đài viên Chăm sóc khách hàng (CSKH). Tài khoản chủ sở hữu và quản trị viên chính có toàn quyền truy cập vào các quyền, bao gồm cả quyền của tổng đài viên CSKH. Tổng đài viên CSKH có quyền truy cập vào các phiên chăm sóc khách hàng và một số cài đặt cá nhân. Các quyền cụ thể được liệt kê trong bảng dưới đây:

Bạn cần đăng nhập vào tài khoản trò chuyện trên TikTok Shop của mình trong lần đầu tiên đăng nhập vào tính năng này. Hoặc sau một thời gian dài ngoại tuyến.

II. Cấu hình vai trò

Nếu bạn là tài khoản chủ sở hữu, bạn có thể thêm, chỉnh sửa, xóa và hủy kích hoạt các vai trò tổng đài viên chăm sóc khách hàng trong phần:

Tài khoản của tôi > Quản lý người dùng của TikTok Shop Seller Center.

1. Thêm vai trò:

Để có thể cấp quyền quản lý cho người dùng khác, bạn phải là quản trị viên của kênh shop, hoặc chủ sở hữu. Để kiểm tra quyền của bạn, bạn truy cập trang Quản lý người dùng, nếu bạn là chủ sở hữu hoặc quản trị viên sẽ hiển thị như hình dưới đây:

Vai trò của tài khoản chủ sở hữu là sở hữu Toàn quyền truy cập và có thể quản lý các tổng đài viên chăm sóc khách hàng khác.

Để có thể cấp quyền quản lý cho người dùng bạn thực hiện các bước như sau:

Nhấp chuột vào Submit sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết.

Lưu ý: Email phải được đăng ký tài khoản người dùng TikTok trước đó.

2. Xóa vai trò

Trong danh sách Người dùng nhấp vào biểu tượng xóa trong cột  Thao tác để xóa người dùng. Sau khi bị xóa, người dùng không thể sử dụng tài khoản hoặc mật khẩu để đăng nhập vào TikTok Shop Seller Center.

3. Chỉnh sửa vai trò người dùng

Ví dụ bạn muốn nâng quyền cho một Tổng đài viên CSKH lên quyền quản trị hoặc ngược lại, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Trong danh sách Người dùng, nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa trong cột  Thao tác  để chỉnh sửa người dùng.

4. Hủy kích hoạt vai trò

Trong danh sách Người dùng, gạt để tắt trong cột  Trạng thái  đối với một người dùng để hủy kích hoạt người dùng đó. Sau khi hủy kích hoạt, người dùng không thể sử dụng tài khoản hoặc mật khẩu để trò chuyện trên TikTok Shop Seller Center.

Điều này khác với việc xóa người dùng là bạn có thể dễ dàng kích hoạt lại tài khoản này nếu cần. Bằng cách ngược lại.

Chúc các bạn thành công! Có thể bạn cần tham khảo:

Quản lý đơn hàng trên TikTok Shop: Giới thiệu về quá trình vận chuyển đơn hàng

Quản lý đơn hàng: Chính sách trả hàng hoàn tiền- hủy đơn hàng của TikTok Shop

Các bạn có thể tham gia group Kinh doanh Tiktok của chúng mình để trao đổi các thông tin và kinh nghiệm hữu ích về Tiktokshop nhé!