I. Email marketing là gì?
Email marketing (hay tiếp thị qua mail) là hình thức sử dụng email (thư điện tử) để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng mới hoặc duy trì mối quan hệ với những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ đó đẩy mạnh mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng thúc đẩy mua hàng và tăng doanh số cho toàn công ty.
Khác với hình thức “spam” hay gửi mail hàng loạt khiến khách hàng cảm thấy có chịu và sẵn sàng nhấn “unsubscribe” ngay lập tức, các chiến dịch email marketing sẽ hướng tới từng đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Điều này giúp bộ phận Marketing dễ dàng theo dõi, phân tích, đánh giá số liệu và triển khai các nội dung quảng bá hiệu quả nhất.
Email Marketing được xem là một trong những cách tiếp thị hiệu quả giúp nuôi dưỡng và tăng trưởng khách hàng tiềm năng. Với chi phí hợp lý và nội dung đa dạng, hình thức này dần trở thành “cánh tay đắc lực” cho các nhà quảng cáo. Đối với các marketer, thuật ngữ này không còn quá mới mẻ tuy nhiên với những người mới gia nhập cộng đồng thì khái niệm này vẫn còn nhiều khía cạnh đáng quan tâm.
II. Các loại email marketing phổ biến nhất hiện nay
Căn cứ vào mục tiêu, chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp để lên phương cán email marketing phù hợp nhất. Dưới đây là 4 loại email marketing phổ biến bạn nên tham khảo:
1. Email bán hàng- tiếp thị
Email sale là loại email marketing được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong các thời điểm như: ra mắt sản phẩm mới, thông báo chính sách ưu đãi,…Hình thức này sử dụng email như một kênh bán hàng trực tiếp hướng tới khách hàng mục tiêu.
Mục đích của email sale là giới thiệu sản phẩm cũng như các chính sách ưu đãi để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Hành động này góp phần làm tăng doanh thu hoặc chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
2. Email chào mừng
Email chào mừng là email đầu tiên mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng sau khi họ hoàn tất đăng ký trên website. Email chào mừng (welcome email) được xem như bước đầu tiên trong hành trình thiết lập mối quan hệ và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Đây cũng là email nhận được lượt mở nhiều nhất trong tất cả các loại email marketing. Chính vì thế, ngoài những thông tin cơ bản, bạn cần “chăm chút” cho chiếc email với những nội dung mang tính thương hiệu như: website, địa chỉ email công ty, số điện thoại hỗ trợ khách hàng,…
3. Email bản tin
Email bản tin (email newsletter) là hình thức email marketing thường được doanh nghiệp sử dụng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nội dung email dạng này rất đa dạng, có thể là thông tin về sản phẩm, các bài viết chia sẻ kiến thức, báo cáo nghiên cứu thị trường,….
Thông thường, các khách hàng nhận được newsletter là những đối tượng đã chủ động cung cấp thông tin, email của mình cho doanh nghiệp (phần lớn là signed up từ website, điền form khảo sát nhận tài liệu,…). Mặt tích cực của điều này là doanh nghiệp đã dành được sự quan tâm nhất định từ khách hàng, tuy nhiên, đó cũng là thách thức lớn cho các marketer khi sản xuất nội dung, phải đáp ứng được kỳ vọng nhận tin của khách hàng.
4. Email giao dịch
Đây là loại email gửi tới khách hàng khi họ hoàn tất một giao dịch nào đó tại doanh nghiệp (đặt hàng, thanh toán,…). Hệ thống gửi mail tự động sẽ được thiết lập để trực tiếp gửi thông tin tới hòm thư khách hàng khi họ mua sản phẩm, dịch vụ hoặc để xác nhận giao dịch trước đó. Các email giao dịch vì thế có tính cá nhân hóa cao từ đó tăng tỷ lệ click và mở thư từ khách hàng.
III. Lợi ích của email marketing
Hiện có 3,8 tỷ người dùng email trên toàn thế giới, vì vậy nếu bạn đang tìm cách tiếp cận khách hàng của mình, email là nơi hoàn hảo để làm việc đó.
Tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn qua email có thể là một cách nhanh chóng, linh hoạt và tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách khuyến khích truy cập trang web thường xuyên.
Các lợi ích của Email Marketing có thể kể đến là:
1. Hiệu quả về chi phí
Chi phí của một chiến dịch Email Marketing có thể thấp hơn nhiều so với các hình thức tiếp thị khác. Bạn sẽ không mất phí quảng cáo, chi phí in ấn hay chi phí cho truyền thông.
2. Nhắm mục tiêu đến đúng khách hàng tiềm năng
Danh sách Email tiếp thị của bạn sẽ bao gồm những người đã chủ động chọn nhận thông báo qua email từ bạn. Những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp của bạn hơn.
3. Thiết kế linh hoạt
Bạn có thể gửi văn bản thuần túy, đồ họa hoặc tệp đính kèm – tùy theo tùy chọn nào phù hợp với thông điệp của bạn nhất. Điều này giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
4. Phạm vi tiếp cận linh hoạt
Email Marketing có thể được sử dụng để tiếp cận một danh sách đối tượng khách hàng lớn hoặc danh sách được nhắm mục tiêu nhỏ hơn, tùy thuộc vào từng chiến dịch truyền thông của bạn.
5. Cá nhân hóa và phân khúc khách hàng
Với tiếp thị qua email, bạn có thể cá nhân hóa các thông điệp khi gửi cho từng khách hàng. Bạn cũng có thể phân chia danh sách tiếp thị của mình để khách hàng nhận được thông điệp mà họ quan tâm – điều này sẽ giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng.
6. Dễ dàng chia sẻ
Mọi người dễ dàng chuyển tiếp và chia sẻ nội dung email của bạn, tạo dựng danh tiếng của bạn bằng cách tiếp thị truyền miệng hoặc lan truyền. Điều này có thể khiến những khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
7. Chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng
Nếu bạn có chương trình khuyến mãi mới, mọi người có thể nhấp vào các liên kết và thực hiện theo lời kêu gọi hành động của bạn ngay lập tức. Email Marketing cũng hiệu quả ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng. Ví dụ: bạn có thể tác động đến ai đó chọn sản phẩm của bạn, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng sau giao dịch và cũng khuyến khích mua hàng trong tương lai.
8. Có thể đo lường
Bạn có thể đánh giá sự thành công của chiến dịch bằng cách sử dụng phần mềm phân tích website. Bạn sẽ dễ dàng kiểm tra các nội dung, dòng tiêu đề và thiết kế khác nhau để xem cách nào hiệu quả nhất. Điều này cho phép tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
9. Điểm chuẩn
Bạn có thể so sánh kết quả chiến dịch Email Marketing của mình với những đối thủ khác trong ngành của bạn. Có rất nhiều báo cáo điểm chuẩn tiếp thị qua email miễn phí có sẵn – bạn sẽ tìm thấy những báo cáo này bằng cách tìm kiếm trực tuyến. Dữ liệu đo điểm chuẩn có thể giúp bạn đánh giá và ưu tiên các cơ hội cải tiến.
10. Kiểm tra trước khi gửi
Kiểm tra A / B đối với các dòng chủ đề, lời kêu gọi hành động, cá nhân hóa, nội dung email, hình ảnh hoặc tin nhắn đảm bảo nội dung email của bạn hiệu quả nhất có thể trước khi gửi tới khách hàng.
11. Không gây phiền hà cho khách hàng
Không giống như tiếp thị qua điện thoại, người nhận có thể đọc Email của bạn vào thời điểm phù hợp với họ. Khách hàng cũng có thể cập nhật tùy chọn của họ nếu họ muốn nhận các Email khác nhau từ bạn hoặc hủy đăng ký nếu họ cảm thấy không còn muốn nhận email của bạn nữa.
12. Tiết kiệm thời gian nhờ tính năng tự động hóa
Thông qua tính năng tự động hóa, bạn có thể kích hoạt email được gửi đến khách hàng dựa trên hành động mà họ đã thực hiện trên trang web của bạn – ví dụ: gửi email chào mừng khi người dùng đăng ký vào trang web của bạn hoặc gửi email cung cấp ưu đãi giảm giá nếu người dùng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến. Và với một mẫu Email, bạn có thể sử dụng lại cho nhiều chiến dịch trong tương lai, điều đó giúp tiết kiệm thời gian.
13. Tiếp thị thời gian thực
Thông qua Email Marketing, bạn có thể kết nối với khách hàng trong thời gian thực. Sử dụng các trình kích hoạt tự động, chẳng hạn như hoạt động trên website, mua hàng gần đây hoặc từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng, vào đúng thời điểm, đúng nơi và với ưu đãi phù hợp.
Email Marketing cho phép bạn tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa và bền chặt với khách hàng của mình. Nó cũng có thể cải thiện tỷ lệ phản hồi cho các chiến dịch tiếp thị trực tiếp của bạn.
Tuy nhiên, điều quan trọng là không nên lạm dụng việc tiếp thị qua email. Bởi việc nhận được Email tiếp thị có thể khiến mọi người khó chịu nếu nó không liên quan, quá thường xuyên hoặc không mong muốn. Từ đó dẫn đến việc khách hàng hủy bỏ đăng ký nhận Email của bạn.
THÔNG TIN KHÁC:
Khái niệm Digital Marketing – Cái nhìn tổng quan về xu hướng nghề nghiệp
[…] 4 Loại email marketing phổ biến nhất hiện nay. […]